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9 min de lecturePublié le 02/09/20
La téléconsultation médicale permet de consulter un médecin à distance pour des symptômes évocateurs du coronavirus (COVID-19), sans se déplacer en cabinet.
Le conseil clé : En cas de symptômes respiratoires ou de fièvre, privilégiez la téléconsultation pour éviter de contaminer d’autres patients en salle d’attente.
Informations vérifiées en 2026 — Sources : HAS, Ameli.fr, Sécurité Sociale
Depuis le début de la crise du coronavirus, les conditions pour consulter un médecin à distance se sont assouplies. La téléconsultation vous permet d’accéder aux soins depuis chez vous, et d’éviter les risques de propagation du virus. Mais comment ça marche ? Quelles sont les conditions ? Est-ce remboursé ? L’équipe médicale de Qare répond à toutes vos questions !
Gorge, nez, toux : des symptômes qui s'installent ?
Un praticien peut évaluer vos symptômes en vidéo et vous prescrire un traitement si nécessaire.
Vous avez besoin de parler à un médecin de vos symptômes du coronavirus en téléconsultation ? Sur Qare, vous pouvez consulter un médecin en vidéo de façon simple et sécurisée :
Les tarifs de téléconsultation sont les mêmes qu’en cabinet et le paiement se fait en ligne par carte bancaire. La téléconsultation est adaptée pour vous et pour votre enfant. Si vous avez un enfant en bas âge, vous pouvez également consulter des pédiatres en vidéo afin d’éviter que votre bébé transmette le virus.
Bon à savoir : la vidéo est obligatoire pour que la téléconsultation soit prise en charge par l’Assurance Maladie (avenant 9 à la convention médicale). Des exceptions strictes existent pour les patients ne pouvant techniquement pas utiliser la vidéo (sous conditions définies par la convention). Il est recommandé d’utiliser une solution de téléconsultation médicale sécurisée comme celle de Qare.
Par ailleurs, consulter un généraliste en vidéo permet d’obtenir rapidement une évaluation clinique des symptômes respiratoires sans exposer son entourage.
Si vous avez besoin d’une ordonnance médicale pour traiter vos symptômes du coronavirus ou pour réaliser un test de dépistage (PCR) ou un test sérologique, le médecin peut vous la transmettre à distance grâce à la téléconsultation. Par ailleurs, le test PCR vous permettra de savoir si vous avez été contaminé par un des variants du coronavirus.
Sur votre compte patient Qare, le médecin vous envoie votre ordonnance en ligne. Vous la retrouvez dans votre espace personnel sécurisé. Puis, vous n’avez plus plus qu’à l’imprimer et à la présenter à la pharmacie pour obtenir votre traitement. Vous pouvez également utiliser la téléconsultation pour d’autres motifs que le coronavirus, comme renouveler une ordonnance si vous allez à l’étranger en période de covid-19 ou même en dehors.
Toute vaccination doit être précédée d’une consultation pré-vaccinale qui peut se faire en cabinet ou à distance avec un professionnel de santé. Cette consultation vise à répondre aux questions des patients sur le vaccin contre le coronavirus, et de leur donner des informations complètes, claires et fiables. Le patient peut également faire part de ses antécédents médicaux afin que le médecin évalue s’il n’y a pas de contre-indication pour la vaccination.
Si vous envisagez de vous faire vacciner et souhaitez vérifier votre éligibilité et obtenir des informations, vous pouvez téléconsulter un médecin en vidéo. Comme l’a précisé le Premier ministre, Jean Castex, chaque individu souhaitant se faire vacciner devra pouvoir le faire avec un professionnel de santé près de chez lui et en qui il a confiance.
Dans ce contexte, la téléconsultation en vidéo avec un médecin se déroule en quelques étapes simples, accessibles depuis chez soi sans déplacement.
En cas de coronavirus, les médecins peuvent éventuellement prescrire un arrêt de travail. Vous pouvez l’obtenir via la téléconsultation. Vous le recevrez de façon dématérialisée sur l’interface de Qare et devrez l’imprimer pour l’envoyer à votre CPAM.
Par ailleurs, si vous êtes porteur du coronavirus mais ne ressentez pas de symptômes, ou de façon très modérée, le médecin peut également réaliser un certificat médical pour que vous restiez en télétravail.
Bon à savoir : même si la recherche sur le vaccin avance, il ne sera pas mis à disposition immédiatement. Lorsque le vaccin sera prêt les personnes fragiles ou très exposées seront vaccinées en priorité. En attendant, il est primordial de continuer à respecter les gestes barrières et l’obligation du port du masque, et à s’isoler en cas de suspicion de Covid-19.
Si vous avez des symptômes liés au coronavirus, il faut privilégier la téléconsultation afin d’éviter le risque de contamination de la covid-19. Un médecin peut également vous aider à soulager et réduire la durée des symptômes s’ils sont bénins.
Bon à savoir : l’outil TousAntiCovid est une application permettant de savoir si l’on a récemment eu un contact avec une personne atteinte du Covid-19, et s’il faut passer un test. Les données sont anonymes et l’application n’utilise que le bluetooth et non les données de géolocalisation.
Les personnes munies d’une ordonnance pour le test PCR sont prioritaires dans les centres de dépistage et pourront obtenir les résultats plus rapidement. Les laboratoires mettent en place des horaires spécifiques (8h – 14h) pour les personnes prioritaires et des centres et tentes de dépistage leurs seront également réservés.
Si vous présentez des symptômes, il est donc fortement conseillé de téléconsulter. Lors de votre consultation, le médecin pourra décider s’il est nécessaire que vous réalisiez un test de dépistage rapidement et vous envoyer l’ordonnance en ligne, le cas échéant.
À ce sujet, prendre rendez-vous en ligne avec un médecin permet d’obtenir rapidement une ordonnance pour un test PCR sans se déplacer.
Un médecin en téléconsultation pourra vous indiquer si vos symptômes, comme la fatigue et les maux de tête, correspondent à ceux du coronavirus, ou s’ils sont liés à une autre pathologie. Par exemple, vous pouvez avoir une toux à cause d’une allergie, et non à cause du coronavirus. Si vous avez des symptômes modérés du coronavirus, le médecin pourra vous aider à vous soigner à distance, vous prescrire des médicaments et un arrêt de travail, si nécessaire. Vous pouvez également avoir recours à la téléconsultation dans une phase post-covid, si vous avez des symptômes persistants (covid long), par exemple.
Plusieurs études ont montré les effets de l’épidémie de coronavirus sur la santé mentale, et plus précisément sur le stress, l’anxiété et la dépression. Le sentiment d’incertitude et d’impuissance dans lesquels cette crise nous plonge peuvent causer une forme de stress prolongé, qui peut évoluer en trouble anxieux. Il est donc important de prendre en main sa santé mentale, même pendant la pandémie ou le confinement. Si vous ressentez des signes de dépression ou une angoisse qui monte et s’installe, vous pouvez téléconsulter un psychologue ou un psychiatre sur Qare.
Bon à savoir :
La sérologie recherche des anticorps ; elle n’est pas le test de première intention pour diagnostiquer une infection en cours. Elle peut être utile, sur avis médical, lorsque des symptômes évocateurs s’accompagnent d’une RT-PCR négative ou pour un diagnostic rétrospectif sans test virologique initial. Un simple contact sans symptôme ou l’absence de remboursement d’un autre test ne justifie pas cette analyse. Le médecin évalue l’indication et le moment du prélèvement ; la prescription ne garantit pas à elle seule la prise en charge d’une sérologie. Les PCR ne sont pas déremboursés pour toute la population : depuis le 1er mars 2025, ils sont pris en charge à 60 % sur prescription médicale.
En cas de suspicion de Covid-19, vous devrez en premier lieu réaliser un test PCR nasopharyngé pour confirmer ou non que vous êtes atteint. Si le résultat est positif vous devrez rester en septaine.
Un test antigénique peut être utilisé chez une personne présentant ou non des symptômes, selon la situation ; il n’est pas réservé aux personnes sans symptôme et non contacts. Le résultat est généralement disponible en 15 à 30 minutes selon le test utilisé. Depuis le 1er mars 2025, les tests antigéniques de dépistage du Covid-19 ne sont plus remboursés par l’Assurance Maladie. En cas de résultat positif, consultez un médecin.
Si vous utilisez un service de téléconsultation, comme Qare, tous les documents partagés ainsi que les données médicales restent strictement confidentiels. Les solutions techniques de téléconsultation doivent répondre à cette exigence et prévoir un niveau de protection informatique suffisant pour assurer le secret médical à tous les patients. C’est le cas sur notre service Qare. Toutes les données de santé sont stockées sur un Hébergeur Agrées de Données de Santé – HADS.
Les téléconsultations médicales peuvent être prises en charge par l’Assurance Maladie en fonction de votre situation dans le parcours de soins coordonnées, qu’elles concernent ou non le coronavirus.
Pour que la téléconsultation soit remboursable, vous devez respecter le parcours de soins coordonnés en passant par votre médecin traitant ou en consultant un spécialiste accessible en accès direct.
Sinon, vous devez avoir moins de 16 ans ou entrer dans l’une de ces exceptions :
Si vous vous retrouvez dans l’une de ces situations, une téléconsultation peut vous être proposée dans le cadre d’une organisation coordonnée territoriale.
Pour une meilleure prise en charge, il est préférable de consulter un médecin qui vous connaisse déjà. Si vous voulez déclarer un médecin traitant, la première consultation doit se faire en présentiel. Vous pourrez, par la suite, le voir en téléconsultation pour que la consultation soit remboursable.
Toutes les téléconsultations concernant des symptômes du Covid-19 ou des cas suspectés de coronavirus sont intégralement remboursées par l’Assurance Maladie jusqu’au 31 décembre 2020. Si vous avez des symptômes, n’hésitez surtout pas à téléconsulter. Vous pouvez téléconsulter votre médecin traitant ou un autre médecin si celui-ci n’est pas disponible ou n’utilise pas la téléconsultation.
Si vous téléconsultez, en lien ou non avec le coronavirus, le médecin vous enverra une feuille de soins électronique sur l’interface de Qare. Une fois la téléconsultation terminée, vous pourrez l’imprimer et l’envoyer à votre CPAM pour obtenir le remboursement, le cas échéant.
Oui, une consultation médicale reste possible en cas de Covid, mais les précautions d’hygiène limitent le risque de transmettre le virus : port du masque en cas de symptômes respiratoires, lavage des mains, aération et distance avec les personnes fragiles. Une téléconsultation peut aussi permettre d’obtenir un avis médical lorsque les symptômes sont simples ou qu’un déplacement n’est pas nécessaire.
Une téléconsultation doit être acceptée par le patient, réalisée avec un professionnel de santé habilité et adaptée à la situation médicale. Elle se fait généralement par vidéo, avec un échange sécurisé, et peut donner lieu à une ordonnance, un compte rendu ou une orientation si un examen physique est nécessaire.
Un arrêt de travail ne se demande pas automatiquement : il est prescrit si l’état de santé le justifie. En téléconsultation, un médecin peut prescrire un arrêt, mais la durée est encadrée : en règle générale, elle ne dépasse pas 3 jours, sauf exceptions comme le médecin traitant ou certaines situations particulières.
La téléconsultation ne remplace pas toujours un examen physique. Elle peut être insuffisante en cas de douleur importante, gêne respiratoire, malaise, lésion à examiner de près, traumatisme ou situation nécessitant un geste médical. Dans ces cas, une consultation en cabinet, un centre de soins ou un service d’urgence peut être plus adapté.
Sources officielles consultées le 02/09/2020.
Nos articles citent des sources officielles : HAS, Ameli, études cliniques.
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