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Déclaration d'accessibilité de l'application mobile Qare

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application mobile Qare (Store Apple et Store Android).

Qare s'engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles (ainsi que ses applications mobiles et son mobilier urbain numérique), conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, Qare met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

  • Publication du schéma pluriannuel de mise en accessibilité (en cours de rédaction) ;
  • Publication des plans d'actions 2023 – 2025 (en cours de rédaction).

État de conformité

L'application mobile Qare n'est pas en conformité avec la norme européenne EN 301 549, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L'audit de conformité réalisé par la société AccessProd révèle que l'application est conforme à 31,82 % à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, soit 14 critères respectés sur 44 critères applicables.

Contenus non accessibles

Non-conformités

  • Les images ne sont pas toutes correctement ignorées par les technologies d'assistance lorsqu'elles sont décoratives.
  • Certaines images porteuses d'informations n'ont pas d'alternative accessible aux technologies d'assistance.
  • Certaines informations ne sont données qu'avec la couleur.
  • Les rapports de contraste de certains textes et composants d'interface ne sont pas toujours suffisamment élevés.
  • De nombreux composants interactifs doivent être corrigés pour être compatibles avec les technologies d'assistance et la navigation (messages en haut de l'écran, boutons « Se connecter » et « Créer un compte », croix et flèches, boutons « Suivant » et « Confirmer », listes déroulantes, calendriers, fenêtres modales, systèmes d'onglets, module de téléconsultation, barre de recherche, cases à cocher, boutons switch, etc.).
  • Certains mots anglais apparaissent dans les écrans écrits en français et ne sont pas correctement restitués.
  • Des éléments de l'interface sont utilisés uniquement à des fins de présentation.
  • Certaines listes d'éléments ne sont pas correctement structurées.
  • Aucun texte ne s'agrandit lorsque la taille des caractères est modifiée à 200 %.
  • Certains contenus cachés ne sont pas correctement ignorés par les technologies d'assistance.
  • Certaines informations sont données uniquement par la forme.
  • Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette accessible, ou n'indiquent pas la nature de la saisie attendue.
  • L'intitulé de certains boutons n'est pas pertinent.
  • Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.
  • Certains formulaires indiquent les champs obligatoires avec un simple astérisque, ce qui n'est pas compréhensible par tous les utilisateurs.
  • Le type de données ou de format attendu n'est pas disponible dans certains formulaires, et les champs avec contrôle de format n'ont pas de suggestion de saisie.
  • Le remplissage automatique des champs de formulaire contenant les données de l'utilisateur n'est pas conforme.
  • Les ordres de restitution et de tabulation ne sont pas conformes : il est possible d'accéder à des contenus cachés.
  • Les fichiers en téléchargement ne sont pas tous compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Le contenu n'est pas consultable quelle que soit l'orientation de l'écran.
  • L'application ne possède pas de fonctionnalité de communication écrite en temps réel.
  • Le module de téléconsultation ne possède aucun indicateur visuel de l'activité orale ni d'identification de l'interlocuteur qui initie un appel.

Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Certains contenus sont exemptés de l'obligation d'accessibilité car il s'agit de contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par Qare : les documents et images publiés par les utilisateurs.

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 20 octobre 2023.

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés

  • VoiceOver (iOS 17.0.3)
  • TalkBack 14.1 (Android 13)

Outils pour évaluer l'accessibilité

  • Fonctionnalités d'accessibilité Android ;
  • Fonctionnalités d'accessibilité iPhone ;
  • PDF Accessibility Checker 2021 et Acrobat DC Pro pour l'analyse des PDF ;
  • Color Contrast Analyser.

Écrans ayant fait l'objet de la vérification de conformité

  • Accueil ; Créer un compte ; Se connecter ;
  • Mon compte, Informations personnelles, Parrainage, Tarifs ;
  • Mes consultations, rendez-vous passés et à venir ;
  • Carnet de santé : allergies, antécédents médicaux, habitudes de vie, personne à contacter, documents médicaux, couverture santé et remboursements ;
  • Prendre rendez-vous avec un praticien ; Consulter maintenant un généraliste ; Besoin d'aide ?

Retour d'informations et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l'application Qare pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter Qare — 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris.

Voie de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

  • Écrire un message au Défenseur des droits (https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/) ;
  • Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région (https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues) ;
  • Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

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